Conditions d’achat

Achat sécurisé

L’achat sur Petritegi.com est-il sûr ?

Afin d’assurer la sécurité de toutes vos commandes et de vos données de facturation et d’expédition, nous utilisons le protocole de cryptage industriel standard dénommé SSL (Secure Sockets Layer ou littéralement Couche de Sockets Sécurisée en français).

Vous pouvez vérifier que votre navigateur est sécurisé si vous pouvez voir le symbole du cadenas et parce que votre adresse URL varie légèrement et ne commence plus par http mais par https.

Petritegi vous offre la possibilité de payer par carte, en vous garantissant la plus haute sécurité. Soyez certain que si le système n’était pas sûr, Petritegi ne vous le proposerait pas.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez nous consulter, il vous suffit de nous contacter à l’adresse e-mail sidreria@petritegi.com. Nous sommes à votre entière disposition !

Échanges et retours

Comment et dans quels cas puis-je échanger ou retourner une commande ?

Le délai maximum pour les retours, suivant la réglementation en vigueur, est de 7 jours à compter de la réception de la commande. Toutes les demandes de retour et/ou réclamations devront être effectuées dans un délai maximum de 24 heures à compter de la livraison de la commande, c’est pourquoi nous vous prions de nous le communiquer par téléphone en appelant notre établissement d’Astigarraga au +34 943 472 208 ou par e-mail à sidreria@petritegi.com, en indiquant le produit faisant l’objet du retour et le motif. Nous acceptons des retours de produits uniquement si :

Les produits sont défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de livraison. Dans ce cas, Petritegi assumera les frais d’expédition du retour, à condition que le client nous informe des circonstances du retour par un moyen digne de foi dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception de la commande. Une fois cette communication réalisée, l’entreprise de transports de Petritegi passera reprendre la commande erronée ou défectueuse, à l’adresse et aux horaires indiqués à Petritegi par le client.

Pour réaliser le retour, le produit devra être dans de parfaites conditions et, très important, dans son emballage original. Pour le retour, on joindra le ticket de caisse ou la facture émise avec la commande. Une fois la marchandise réceptionnée dans notre magasin et après vérification de son état, nous procèderons à l’échange du produit dans un délai de 30 jours ouvrables. Ce délai pourrait exceptionnellement se prolonger pour des raisons étrangères à notre volonté. N’oubliez pas que les produits que nous commercialisons sont d’une très haute qualité et que certains d’entre eux sont soumis à des méthodes d’élaboration artisanales ; afin de garantir la meilleure qualité et d’offrir à nos clients le meilleur service en toutes circonstances, il est possible que notre temps de réaction varie. Dans ces cas exceptionnels, nous vous en avertirions le plus tôt possible afin de vous offrir une alternative qui puisse vous intéresser ou vous convenir davantage. Nous vous prions de nous excuser des inconvénients qui pourraient en résulter.

Si l’une des conditions exigées pour le retour n’était pas respectée, nous vous contacterions pour vous rendre les articles que nous n’avons pas acceptés en retour. Tous les frais issus de ce retour, y compris le transport de ces articles, seraient à votre charge. Si vous n’acceptez pas cette option, Petritegi pourra choisir de conserver les articles et les sommes versées.

Le produit ne vous plait pas. Dans ce cas, vous pourrez uniquement l’échanger contre un autre produit de notre catalogue, sans jamais prétendre au remboursement des sommes versées.

AUCUN ÉCHANGE NI RETOUR DE PRODUITS AYANT ÉTÉ OUVERTS OU DONT L’EMBALLAGE AURAIT ÉTÉ CASSÉ NE SERA ACCEPTÉ.

VEUILLEZ VOUS ASSURER QUE LE PRODUIT QUE VOUS ACHETEZ EST BIEN CELUI QUE VOUS SOUHAITEZ.

Pour pouvoir procéder au retour des produits pour les motifs indiqués, vous aurez d’abord besoin de l’autorisation de Petritegi et devrez vous acquitter de tous les frais dérivés de la reprise et du renvoi postérieur du produit. Si à la réception de la marchandise objet du retour, les responsables de notre magasin observaient que celle-ci n’est pas conforme aux conditions requises par Petritegi pour le retour, elle vous sera réexpédiée à votre domicile à vos frais.

Retours dans notre établissement : Les articles achetés sur Internet peuvent aussi être rendus sur place à Petritegi Bidea 20115 Astigarraga, Gipuzkoa (Espagne), où seuls seront acceptés les échanges de produits n’ayant pas été ouverts ou dont l’emballage n’aura pas été cassé. Pour le retour, on joindra le ticket de caisse ou la facture émise avec la commande.

Modes de paiement

Comment puis-je régler mes achats ?

Tous les achats peuvent être réglés avec une carte de crédit Visa, MasterCard o une carte de débit 4B, Maestro ou Visa Electrón, ou encore à travers PayPal. Le choix du mode de paiement s’effectue dans tous les cas durant le processus d’achat sur l’écran correspondant.

Une fois que vous aurez indiqué vos données personnelles pour la réalisation de la commande, vous pourrez procéder au paiement à travers la plateforme de paiement on-line que vous aurez choisie. Les deux plateformes garantissent la confidentialité et la protection de l’information durant la transmission des données de l’utilisateur, en permettant des transactions sécurisées qui garantissent à l’utilisateur la gestion adéquate et confidentielle de ses données.

La plateforme de paiement vous demandera d’introduire les informations de votre carte de crédit et certaines données personnelles comme vos nom et prénom, ou votre numéro de pièce d’identité.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail pour vous confirmer le traitement de votre commande.

La gestion des commandes supérieures à 8 cartons se fera par téléphone au +34 943 472 208 ou par e-mail à l’adresse suivante : pedidosweb@petritegi.com. Nous vous proposons aussi le paiement par virement bancaire : une personne spécialisée de notre équipe vous offrira une assistance personnalisée, prendra les détails de l’expédition et vous indiquera le code IBAN ou compte bancaire sur lequel effectuer le virement.

Information sur les expéditions

Expéditions nationales

Les expéditions de commandes réalisées en ligne ne sont possibles actuellement qu’à l’intérieur de la péninsule (Espagne sans les îles). Si vous souhaitez recevoir nos produits aux Îles Baléares ou aux Canaries, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse pedidosweb@petritegi.com et nous vous informerons sur les tarifs les mieux adaptés à votre commande. Nous travaillons en permanence pour obtenir les tarifs les plus bas du marché, pour pouvoir vous proposer les meilleurs prix à tout moment.

Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement de la commande. Dans le cas où notre entreprise détectait un éventuel retard par rapport à ce délai, pour des motifs qui nous sont étrangers, nous avertirions le client par e-mail ou par téléphone en lui expliquant les raisons de ce retard et en lui proposant des solutions alternatives qui pourraient lui être utiles, en garantissant à tout moment sa commodité.

Une fois que le produit aura quitté notre magasin, vous recevrez un e-mail de conformité de commande indiquant habituellement un numéro de suivi qui vous permettra de consulter l’état de votre envoi sur le site Internet de l’entreprise de transports.

Le transporteur livrera la commande au domicile indiqué par l’utilisateur durant l’horaire commercial. Il réalisera un maximum de 2 tentatives de livraison corrélatives. Si la livraison ne pouvait être effectuée, il retournera la marchandise à Petritegi à l’adresse Petritegi Bidea 20115 Astigarraga, Gipuzkoa (Espagne). Les frais issus de ce retour et de la nouvelle expédition seront à charge du client.

Frais de port

Pays Basque (espagnol) :
Les frais d’expédition sont gratuits pour tout achat supérieur à 50 euros. Pour les commandes inférieures, le prix sera majoré de 3,63 euros au titre des frais de port, qui seront indiqués de manière visible durant la procédure d’achat.

Péninsule (Espagne sans les îles) :
Les frais d’expédition sont gratuits pour tout achat supérieur à 50 euros. Pour les commandes inférieures, le prix sera majoré de 9,68 euros au titre des frais de port, qui seront indiqués de manière visible durant la procédure d’achat.

International :
Les expéditions de commandes réalisées en ligne ne sont pas possibles pour le moment vers d’autres pays, mais si vous souhaitez recevoir votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse pedidosweb@petritegi.com pour que nous puissions vous informer sur la procédure d’achat et sur les frais de port correspondants.

Nous vérifions tous les jours que les produits affichés sur notre site Internet sont disponibles. Néanmoins, une demande exceptionnelle de certains articles pourrait se produire, nous obligeant à retarder l’expédition. Les clients seront avertis de cette circonstance, Petritegi déclinant toute responsabilité à l’égard des retards qui pourraient se produire.

Fonctionnement de l’achat

Pour bien comprendre la procédure

La réalisation d’une commande est commode, simple et intuitive. Nous avons conçu notre site Internet de manière à ce que vous disposiez, depuis la page de présentation ou d’accueil de la liste complète des marques et produits que nous proposons, ainsi que de toute l’information nécessaire pour nous connaître et nous contacter, conditions d’expédition et panier d’achat.

Découvrez nos produits en naviguant sur notre site. Une fois que vous aurez terminé votre recherche, ajoutez le produit à votre panier en cliquant sur ACHETER ; vous serez alors guidé à travers une procédure simple et sécurisée dans laquelle vous pourrez si vous le voulez continuer à ajouter des produits à votre panier ou finaliser votre commande et donc passer à la plateforme de paiement.

Au moment du paiement, vous aurez la possibilité d’utiliser une carte de crédit ou le système PayPal, toujours sous les plus strictes mesures de sécurité, raison pour laquelle il est important de conserver les confirmations de commande et d’expédition une fois reçues.

Vous saurez que votre commande a été passée avec succès lorsque vous aurez reçu une confirmation par e-mail. Si vous ne recevez pas cette confirmation, veuillez nous contacter à notre boutique aux heures d’ouverture au numéro de téléphone +34 943 472 208, où nous pourrons éclaircir tous vos doutes. Si vous préférez effectuer un virement, nous vous indiquerons à ce même numéro comment procéder.

Pour réaliser vos achats, vous pouvez vous inscrire sur le site Internet ou introduire toutes les informations à chaque fois que vous décidez d’acheter un produit. Nous vous recommandons de vous inscrire sur Petritegi.com dès votre premier achat pour simplifier la procédure lors de vos visites postérieures ; ainsi, vous n’aurez plus qu’à introduire votre adresse de courrier électronique et votre mot de passe.

Sur ce point, nous aimerions préciser que seule l’information en rapport avec des adresses d’expédition et des données personnelles est mémorisée ; nous ne recevons donc aucune donnée relative à votre carte de crédit, ce type de données étant traité directement à travers la plateforme de paiement correspondante.

Nous vérifions et mettons à jour nos stocks tous les jours dans notre magasin afin de vous offrir sur notre site Internet une information exacte sur la disponibilité de chacun de nos produits. Néanmoins, il est possible qu’une demande exceptionnelle de certains produits puisse provoquer des retards dans l’expédition du produit demandé. Dans ce cas, nous vous proposerons la meilleure option pour que vous puissiez recevoir la marchandise que vous souhaitez.